Ikea: marketing 360º perfecto. ¿Por qué?
Ikea ha consolidado indiscutiblemente un marketing muy sólido en los últimos años. Una estrategia de Markeging 360º (la más eficaz si tenemos recursos), explica la notoriedad que ha conseguido la compañía. Este artículo trata de analizar las acciones del marketing online y offline de la compañía. Todas son aplicables a escala a nuestra empresa.
1. Acciones rompedoras de Ikea en redes sociales
Tal y como comentamos en artículos anteriores, Instagram es una red social al alza desde hace tiempo. La revolución audiovisual hace que aquellas redes sociales que han sacado provecho de este tirón tengan un crecimiento espectacular. En este sentido el producto de la Ikea, por sus características y por su público objetivo, encaja a la perfección en en las redes sociales audiovisuales. Ha conseguido seguir una estrategia rompedora en Instagram con una interacción muy elevada con sus seguidores. No es de menospreciar tampoco la presencia estratégica de contenido en Facebook (la red social más implantada). En España la página de Facebook tiene más de un millón de seguidores .
En relación al marketing de contenidos, Ikea además de tener una web con sus productos, dispone de un blog con contenido de valor. Ideas Ikea ofrece trucos para tu hogar, vamos, información útil para el usuario que es lo que triunfa en la red.
También ha trasladado este concepto a su canal de Youtube. En este sentido la lista de reproducción “Ideas para decorar tu hogar con Ikea” es de las que acumula más reproducciones. En 2018 el vídeo online representará el 84% del tráfico en Internet en EEUU. El 79% en el tráfico global, según un estudio de Cisco Systems. Youtube es la tercera página más visitada del mundo y el segundo buscador más utilizado. Para aprovechar este auge Ikea tienen un canal de Youtube más que consolidado. Ha extendido la estratégia del vídeo en Facebook, Instagram y Twitter.
2. Iniciativas offline para la participación de los fans
La compañía sueca ha puesto en marcha en Barcelona y Madrid dos tiendas “mini” para celebrar su aniversario. Las iniciativas: ediciones limitadas del 20 aniversario, talleres con trucos y consejos para personalizar el hogar (cosas útiles una vez más) y un regalo para todos sus clientes.
La iniciativa, ejemplo de combinación de estrategia online y offline, pretende crear una comunidad de marca. En la declaración fundacional de Cluetrain manifiesto en Internet ya se proclamaba que “los mercados son conversaciones”. Los triunfadores son los que consiguen crear y hacer crecer comunidades y no webs espectaculares. Las actividades offline de Ikea refuerzan el sentimiento de participación y pertenencia a la comunidad. Comparten experiencias creativas y dan forma a las relaciones personales físicas. Impecable, desde mi punto de vista.
3. El marketing de pasar el día en Ikea y el estratégico restaurante
El concepto pasar el día fuera y comer en Ikea es económico y supone una solución para el público objetivo de Ikea. Por un precio asequible, tenemos acceso a un variado menú «lowcost». El éxito de su restaurante hace que la experiencia de usuario en Ikea sea otro de los aspectos estratégicos. Como se explica desde la compañía «Ikea es algo más que una tienda de muebles en la que compras y listo».
4. Responsabilidad social en su imagen de marca
La responsabilidad social (prohiben el trabajo infantil o promueven la igualdad de salarios entre hombres y mujeres) forma parte de su imagen de marca. Parece obvio y fácil pero otras grandes marcas no lo consiguen. Ikea cuenta en la actualidad con más de 700.000 paneles solares instalados. También quieren adquirir y poner en marcha 224 aerogeneradores. En campo social, Ikea trabaja de la mano con instituciones como Save the Children, WWF y UNICEF, entre otros.
5. Conclusiones
Todas las acciones de este artículo no funcionarían si Ikea no ofreciera un buen producto. La compañía ha conseguido crear un estilo propio y muebles con buen gusto. Estos aspectos vinculados al precio, es lo que ha hecho de Ikea la primera opción en los compradores. El otro punto fuerte de Ikea son sus productos funcionales. Han comprendido a la perfección la vida de las personas en su hogar. El modo de almacenamiento, sobre todo para casas de dimensiones reducidas como tienen la mayoría de su público objetivo, son uno de los valores añadidos y en los que más energías invierte la compañía.
